FAQ

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返品について

A
ご返品は配送過程で発生した破損・誤納品以外は全てお断りしております。 下記内容にございますお品物の特性を踏まえご購入・ご検討の程宜しくお願いします。 ひとつひとつ手作りの為、サイズ・重さ・カタチや大きさ、ピンホール(小さい穴)・歪み方・釉薬の掛かり具合などに若干の個体差があります。 商品ページ記載のサイズは目安の寸法となります。 お使いのスマートフォン機種、PCのモニターによって、実物の色味と若干異なる場合がございます。 細心の注意を払い検品後に梱包・発送をさせて頂きますが破損・誤納品が発生致しましたら恐れ入りますが下記リンクの返品についての特約事項をご参照ください。 https://togen-utsuwa.com/tokushoho
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お問い合わせについて

A
1人で運営しており電話でのご対応が難しいのて恐れ入りますがメニューより『お問い合わせ』フォーマット又は下記メールアドレスにご連絡の程宜しくお願い致します。 なるべく3日以内にはご連絡させて頂きますが、 混雑時などご連絡・ご対応が遅れる場合もございます。 ご了承の程宜しくお願い致します。 [email protected]
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配送方法について

A
割れ物の取り扱いですので細心の注意を払い緩衝材を使用してご配送致します。
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送料について

A
北海道 ¥1,350 沖縄県 ¥1,350 その他地域 ¥900 お買い上げ金額の合計が¥10,000以上の場合は送料無料でご配送致します。
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同じモデルのお品物を複数購入したい

A
商品の特性上、同じモデル(サイズ・柄)でも一点ずつ微妙に異なります。 その為、当店では単品にて表示しております。 同商品を複数点ご検討の場合にはお客様ご自身でカテゴリー内から検索頂くか、 お問い合わせにてご連絡頂けましたら枚数やそれぞれの画像等もご用意させて頂きますのでお問い合わせフォーマットにご連絡お願いします。 お手数をおかけ致しますが宜しくお願いします。
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領収書は発行されますか?

A
大変恐れ入りますが、スタンダードプラン、旧プレミアムプラン料金の領収書の発行は承っておりません。 お支払い時にご利用されたクレジットカードの明細やコンビニ決済の控え(領収証またはレシート,受領証等)をもって代えさせて頂いております。 なお、コンビニ決済をご利用の場合には「お名前」欄に法人名を入力することで、コンビニレジ等にて法人名義の領収書、受領証の受け取りが可能です。 ※ファミリーマートでのお支払い時、「お名前」欄に記載した内容が表示されないため別のコンビニでの支払いをご検討ください。
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お品物の値上げについて

A
原材料・配送料の高騰により予告なくお品物の値上げを実施する場合もございますので予めご了承の程宜しくお願いします。